📥 "Escribir bien es Importante, pero tienes que Asegurarte de que los Emails lleguen a la Bandeja de Entrada"
📩 Newsletter Adventure, de Christine Trac
Nota importante: Durante unos días voy a estar publicando inconstantemente, para centrarme en acabar unos proyectos relacionados con Substack. Luego volveré a la misma frecuencia.
"Descubrí que Escribir bien es Importante, pero No es lo Único que hace que los Emails funcionen bien. Tienes que Asegurarte de que lleguen a la Bandeja de Entrada para que la Gente los abra y los lea"
Nota: Esta es una traducción completa de un artículo publicado por Ciler en Newsletter Circle, tu fuente de referencia para crear un negocio de newsletters de éxito a través de una suscripción de pago.
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👋 CONOCE AL CREADOR
Christine Trac es una especialista en marketing por correo electrónico que ofrece servicios de redacción publicitaria, automatización de correo electrónico y entrega de mensajes.
Hoy nos hemos centrado en garantizar la entrega y en cómo evitar que los mensajes acaben en la carpeta de correo no deseado. He planteado preguntas sobre este complicado tema varias veces.
Además, Christine también es creadora de newsletters. Lleva dos años compartiendo historias personales a través de «Newsletter Adventure».
Aborda su newsletter como si fuera un diario. Este enfoque sincero le ayuda a crear un vínculo con sus lectores y a construir una audiencia muy comprometida. Tiene más de 400 suscriptores, ¡pero hasta ahora ha recibido 1.000 respuestas a sus correos electrónicos!
Veamos cómo ha conseguido captar la atención de sus lectores y sus recomendaciones para que no nos envíen a la carpeta de correo no deseado.
🏷 TARJETA DE IDENTIDAD DE LA NEWSLETTER
Una traducción al español y descripción de estos parámetros se encuentra aquí.
⚒️ PILA DE HERRAMIENTAS
ESP → ConvertKit
Writing → Notes App
Planning & Task Management → Notion
Website → Magic Pages
Design → Jasmine Chai
Content Marketing Consulting → Content Kuba
Branding → Narrative-Navigators
🥁 INICIO
Bienvenida, Christine. Empecemos por conocerte.
¡Hola! Soy un entrenadora de fuerza convertida en vendedora por correo electrónico. Soy conocida en Internet por mi historia sobre cómo escribí un correo electrónico borracho y me convertí en redactor publicitario.
Durante los últimos tres años, he escrito textos principalmente en emails y redes sociales, pero ahora estoy dando más prioridad al marketing por correo electrónico. He trabajado con una amplia variedad de nichos, desde creadores y entrenadores hasta comercio electrónico.
Actualmente, ofrezco un servicio de gestión de listas de correo electrónico que se centra en tres partes principales: redacción publicitaria, automatización del correo electrónico y entrega.
Trabajo como autónoma y para una agencia llamada Email Paramedic.
Como proyecto paralelo, he estado trabajando en mi newsletter llamada Newsletter Adventure, donde comparto mis historias y viajes desde que cambié de carrera de entrenadora de fuerza a especialista en marketing por correo electrónico.
¿Cómo empezó y evolucionó tu trayectoria en el ámbito del correo electrónico?
Empecé como redactora de correos electrónicos para una empresa llamada «The Wizards of Wordcraft». Conseguí el trabajo escribiendo un correo electrónico borracha. 😅
Al principio, solo me centraba en escribir las palabras de los correos electrónicos. Pero luego, un cliente me dijo que viera un seminario web sobre la capacidad de entrega de los correos electrónicos.
Fue entonces cuando aprendí que el marketing por correo electrónico es mucho más que escribir.
Hay muchas cosas en las que pensar, como estructurar un lanzamiento o una secuencia de bienvenida.
«Descubrí que escribir bien es importante, pero no es lo único que hace que los correos electrónicos funcionen bien. Tienes que asegurarte de que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada para que la gente los abra y los lea».
Esto me hizo querer hacer algo más que escribir. Decidí convertirme en especialista en marketing por correo electrónico.
¿Por qué y cómo decidiste empezar Newsletter Adventure? ¿Qué papel tiene en tu vida?
Empecé Newsletter Adventure porque me sentía sola cuando estaba terminando mi máster en 2021 y cambié de carrera, como he comentado.
En mi vida real, no conocía a mucha gente que hubiera cambiado de carrera. Muchos de mis amigos estaban terminando sus estudios y se incorporaban directamente al mundo laboral en el campo de sus estudios; yo, por mi parte, estudié Kinesiología y me dedico al marketing por correo electrónico, así que me sentía muy sola y quería compartir mis historias y mi aventura en la newsletter para ayudar a la gente a sentirse menos sola y tal vez estén pasando por la misma situación que yo en 2021.
📬 ENTREGA DE CORREOS ELECTRÓNICOS
Ya que he pillado a una experta en entregabilidad de correo electrónico como tú, hablemos de este tema crucial para los creadores de newsletters. Permíteme señalar que algunas de estas preguntas provienen de los lectores de Newsletter Circle.
Aquí hay una básica pero importante para empezar:
¿Cuáles son los factores más críticos a los que los creadores deben prestar atención para evitar que sus newsletters terminen en la carpeta de Spam? ¿Qué pasos deben seguir?
***Antes de compartir mis respuestas, quiero señalar que las personas tienen diferentes estrategias de entregabilidad de correo electrónico. Hoy, comparto lo que he aprendido y lo que ha funcionado para mis clientes.***
«Recomiendo encarecidamente a los creadores que no se preocupen demasiado por la entregabilidad del correo electrónico al principio».
Si tus tasas de apertura de correo electrónico están por encima del 20 % (incluso del 30% para los creadores que acaban de empezar con una lista más pequeña), los creadores se aseguran de que están obteniendo suficientes aperturas y de que están aportando valor a sus suscriptores.
Yo diría que eso es todo en lo que realmente necesitas centrarte ahora mismo y supongo que también en la autenticación adecuada del correo electrónico (SPF, DKIM y DMARC), que se ha convertido en un requisito. Además de eso, no recomendaría centrarse demasiado en la capacidad de entrega del correo electrónico.
Me parece que si les proporciono demasiada información sobre la capacidad de entrega del correo electrónico, los creadores dudan mucho a la hora de escribir sus correos electrónicos porque les preocupa que vayan a la pestaña de promociones, por ejemplo.
Así que lo primero que haría es ver si el cliente realmente va a la carpeta de spam. Lo que haría es enviar correos electrónicos a mis cuentas de prueba para ver si llegan a la carpeta de correo no deseado, a la bandeja de entrada, a la bandeja principal o si no se entregan. Tengo tanto correos electrónicos que suelo abrir como algunas cuentas de correo electrónico en las que nunca abro correos electrónicos. Notarás que cuando envías correos electrónicos a una dirección de correo electrónico realmente nueva, es mucho más difícil que los correos electrónicos lleguen a tu bandeja de entrada.
También realizaré una prueba de ubicación en la bandeja de entrada utilizando una aplicación como GlockApps para ver dónde llegan esos correos electrónicos. GlockApps también ofrece sugerencias sobre posibles problemas de entrega y de dónde puede provenir el problema de spam.
Supongamos que he seguido todos los pasos necesarios para garantizar la entrega, pero por alguna razón, me he dado cuenta de que los envíos de mi newsletter han empezado a llegar a la carpeta de spam. ¿Cómo puedo solucionar esta situación?
«Es importante saber que no podemos detener todo el spam. A veces, aunque envíes muchos correos electrónicos, alguno puede acabar en la carpeta de spam. Incluso una persona que suele recibir tus correos electrónicos puede encontrar uno accidentalmente en su carpeta de spam».
A veces es una solución rápida; a veces, lleva semanas. Depende de la situación.
Pero normalmente, estos son los pasos que hago primero:
En primer lugar, compruebo si tienen configuradas las autenticaciones de correo electrónico adecuadas en las que pasan sus SPF, DKIM y DMARC. Descubrí que, incluso cuando trabajaba con un cliente, la autenticación de sus correos electrónicos probablemente les ayudó a reducir su tasa de spam y a ver tasas de apertura más altas.
Si el cliente tiene presupuesto, lo que haré es utilizar una aplicación como NeverBounce para pasar toda su lista de correo electrónico por la aplicación y ver si podemos eliminar cualquier contacto inválido o malo de su lista de correo electrónico y los robots de spam.
Luego, reduciría el tamaño del segmento a los más comprometidos. Dependiendo de tu proveedor de servicios de correo electrónico, es posible que tengas que crear tu propia automatización para rastrear de los más comprometidos a los menos comprometidos.
Yo recomendaría empezar con los más comprometidos, por ejemplo, los suscriptores comprometidos durante 7, 14 y 21 días, y luego pasar a los menos comprometidos cada una o tres semanas, dependiendo de si las tasas de apertura están por encima del 20 %.
«Conseguir que tus suscriptores respondan a tus correos electrónicos es, sin duda, una de las mejores formas de ayudar a la entregabilidad en comparación con los clics y las aperturas».
Por lo tanto, si puedes conseguir que tus suscriptores respondan a tus correos electrónicos, te recomiendo que lo hagas para intentar mejorar la reputación de tu dominio a medida que te alejas del spam.
¿Qué impacto tiene el opt-in simple frente al opt-in doble?
Nota del Traductor: Opt-in simple es el método de registro con un solo clic de confirmación, una vez introducidos en el formulario la dirección de email y los demás datos solicitados. Opt-in doble (también llamado opt-in confirmado) incluye un paso adicional para confirmar la suscripción.
Esto dependerá de tu situación, ya que existe un debate entre el opt-in simple y el opt-in doble. Si utilizas el opt-in doble, puedes perder entre un 20 y un 30 % de suscriptores potenciales. Cuando trabajo con clientes, les ayudo con la entregabilidad del correo electrónico y superviso sus cuentas.
«Una cosa a tener en cuenta si recibes clientes potenciales del tráfico de pago es que yo sería más cauteloso con la entregabilidad, ya que la fuente de clientes potenciales no siempre es buena».
Te recomendaría que te pongas en contacto con el equipo de soporte de tu proveedor de servicios de correo electrónico o con un experto en entregabilidad para ver si pueden orientarte en la dirección correcta.
No quiero dar aquí una solución única para todos.
¿Qué importancia tiene la plataforma que utilizamos?
Mi perspectiva sobre las mejores plataformas para la entregabilidad ha cambiado a lo largo de los años.
Solía estar predispuesta hacia algunos proveedores de servicios de correo electrónico, pero me he dado cuenta de que muchos proveedores de servicios de soporte por correo electrónico utilizan el mismo servidor para enviar correos electrónicos al final del día, así que, en mi opinión, lo que yo diría es que elijas una plataforma con la que te sientas cómodo y elijas las que suelen ser más populares (como ConvertKit y Beehiiv) o que sean fiables para los creadores.
Si utilizas una plataforma menos popular, te recomiendo que investigues.
¿Cuáles son las principales ventajas/desventajas de utilizar un dominio personalizado frente a utilizar una plataforma (como substack o beehiiv) en el contexto de la entregabilidad?
Me alegro mucho de que estemos hablando de esto.
«Personalmente, creo que queremos utilizar un dominio personalizado al principio de tu recorrido de correo electrónico.
La entregabilidad del correo electrónico es como una puntuación de crédito. No es algo que puedas conseguir una buena entregabilidad enviando un correo electrónico; es un proceso a largo plazo similar a tu puntuación de crédito».
¿Cuándo es el momento adecuado para cambiar a un dominio personalizado en términos de tamaño de la lista u otros factores?
Si vas a cambiar el dominio de una plataforma por el tuyo propio, tendrás que empezar desde el principio. Así que, ¿por qué no aprovechar los beneficios ahora?
Así que cuando tengas una lista grande que sabes que va a depender de una mejor capacidad de entrega para cosas como patrocinios, conseguir que más gente compre tus servicios y productos. Definitivamente quieres tener una gran capacidad de entrega para esas situaciones.
Pero entiendo perfectamente las situaciones en las que no estás seguro de si empezar una newsletter. Yo recomendaría usar una plataforma gratuita como Substack y ver si te gusta. Si te gusta, entonces te recomendaría que tuvieras tu propio dominio personalizado.
También quiero mencionar que no puedes controlar la entregabilidad de los dominios de estas plataformas, ya que mucha gente usa el mismo dominio.
«Estaba ayudando a un cliente a salir de la pestaña de promociones mientras estaba en Substack. No era una lista muy grande, pero fue muy difícil salir de ella en comparación con ayudar a un cliente que tenía una lista de 400.000 suscriptores».
¿Cómo es una línea de asunto ideal para garantizar la entregabilidad? ¿Podemos usar emojis, símbolos, etc.?
Otra pregunta que me encanta.
He cambiado mi perspectiva sobre esto.
Solía ser muy cauteloso con algunos de estos desencadenantes de spam de emojis y símbolos.
«Pero después de rastrear miles de correos electrónicos de varios clientes, me he dado cuenta de que no necesitamos centrarnos demasiado en estas variables que causan problemas de entregabilidad a menos que estemos en spam».
Cuando estás en spam, entonces quieres considerar estas variables y especialmente quieres considerar esto en tu correo electrónico de bienvenida.
«Debes asegurarte de que tu correo electrónico de bienvenida llegue a la bandeja de entrada o de que tus suscriptores lo abran, porque eso ayudará a la entregabilidad y a empezar a salir del spam».
Pero si te encuentras con una situación en la que tus correos electrónicos van a parar a la carpeta de spam, entonces yo consideraría estos emojis y símbolos porque esas variables tendrán un gran impacto en los correos electrónicos que van a parar a esa carpeta.
Así que asegúrate de tenerlos en cuenta tanto en tus correos electrónicos masivos como en tu correo electrónico de bienvenida.
Un truco que aprendí de mi mentor, Troy Erickson, es si utilizas el asunto «prueba». Ha hecho maravillas para salir del spam, especialmente el primer correo electrónico que sale del spam.
Si envías menos de 5.000 correos electrónicos al día, ¿estás exento de las próximas actualizaciones de Google/Yahoo?
Así que, con la próxima actualización de Google y Yahoo, esto cambia algunas cosas con el requisito de autenticación de correo electrónico y asegurarse de que tienes tus SPF, DKIM y DMARC autenticados en tus registros DNS.
Ocurrirá en 2024. Si no envías 5000 correos electrónicos al día, es difícil decirlo ahora mismo. Realmente depende de la situación específica del cliente en este momento, pero a medida que nos acercamos a 2024.
Pero en la mayoría de los casos, tu proveedor de servicios de correo electrónico te proporcionará artículos y recursos para ayudarte a hacerlo. Sé que Convertkit hace un gran trabajo con esto. Así que podrías pedir ayuda.
«Sin embargo, se complica cuando se envían correos electrónicos desde varios proveedores de servicios de correo electrónico y se utiliza el mismo dominio (recomiendo tener subdominios en esta situación).
Esto se convierte en un problema con una lista de correo electrónico más grande».
Por ejemplo, estoy trabajando con un creador que tiene 1,2 millones de suscriptores en cinco proveedores de servicios de correo electrónico y ahí es donde esto se vuelve muy difícil y complicado. Antes de que yo me incorporara, no tenían configuradas las autenticaciones y subdominios adecuados. Han pasado seis meses y siguen teniendo problemas con el spam.
🔄 COMPROMISO
A pesar de no tener una gran lista de correo electrónico, recibiste más de 1000 respuestas el año pasado a tu newsletter. ¡Todo un logro!
¡Gracias!
¿Cuál es tu receta para conseguir el compromiso y qué te gustaría recomendar?
«Personalmente, considero que las respuestas son mi KPI más importante por encima de las aperturas y los clics».
Mmm, mi newsletter suele tener entre 250 y 350 palabras de historias personales o reflexiones. La mayoría de mis historias se centran en el entretenimiento o la vulnerabilidad. Si incluyo enlaces, serán estudios de casos de marketing por correo electrónico o recursos que me gusten. No hago marketing de afiliación ni hago mucho marketing directo.
No estoy 100 % segura de si esas variables influyen, pero mucha gente ha comentado que les gusta que mi newsletter sea como una entrada de diario y que se puedan identificar con ella. Desde el primer día, mi objetivo siempre ha sido compartir mi viaje para que la gente se sienta menos sola.
Pero tácticamente, suelo pedir a la gente que responda a mi correo electrónico de bienvenida. A veces, en lugar de hacer clic en un enlace a un recurso, pido a la gente que responda.
🚀 CRECIMIENTO
¿Cómo conseguiste 400 suscriptores?
Muchos de mis amigos de Twitter y amigos en línea saben que soy la peor del mundo cuando se trata de promocionar mi newsletter. Al principio la promocionaba principalmente en Twitter.
También utilicé un lead magnet en el que creé un documento de preguntas frecuentes que respondía a 64 preguntas frecuentes sobre marketing por correo electrónico.
Además de esos dos métodos, tengo muchas referencias de suscripción orgánicas y utilizo la red de creadores de Convertkit.
🎯 PLANES
Por lo que veo, no te estás centrando en hacer crecer y monetizar tu newsletter actualmente. ¿Cuáles son tus planes para la función?
Sí, tienes razón. No lo hago. Sin embargo, he estado increíblemente agradecida por algunos de los lectores de Newsletter Adventure que me han contratado para ayudarles con su marketing por correo electrónico.
El plan para mi newsletter ahora mismo es simplemente centrarme en la participación, tratar de compartir historias y proporcionar valor a los lectores y más adelante.
Si eres un amigo mío del marketing por correo electrónico, sabes que mi newsletter es completamente diferente de las estrategias que implemento para los clientes con marketing por correo electrónico. Utilizo mi newsletter como un patio de recreo de escritura solo para divertirme y compartir algunas historias locas para tal vez hacer sonreír a alguien.
🎢 EXPERIENCIA CON LA NEWSLETTER
¿Cómo ha contribuido la creación de Newsletter Adventure a tu vida profesional y personal?
¡Newsletter Adventure ha contribuido a mi vida profesional más de lo que nunca imaginé! La intención de mi newsletter no era ganar dinero. Ni siquiera promociono mis servicios y no permito el marketing de afiliación en mi newsletter.
Incluso cuando solo comparto mis historias y soy quien soy, he conseguido clientes con mi newsletter y mi lista es súper pequeña. Creo que la belleza de mi newsletter me permite usarla como una especie de patio de recreo para escribir. Puedo escribir sobre cosas que me interesan y conectar con la gente.
Por ejemplo, tengo dos amigas, Zeng y Arya, que responden a mis correos electrónicos todas las semanas. Los llamo mis amigos por correspondencia y es increíble que llevemos chateando más de un año. Saben más de mí que algunos de mis amigos en persona. Creo que es genial poder hacer buenas migas con alguien que conoces, por ejemplo, viven al otro lado del mundo y a veces siento que puedo conectar más con ellos que con los amigos que tengo en persona.
📩 PROVEEDOR DE SERVICIOS DE CORREO ELECTRÓNICO
¿Por qué elegiste ConvertKit? ¿Pros y contras?
Una de las razones por las que elegí Convertkit fue porque muchos vendedores de correo electrónico que vi en Twitter estaban usando Convertkit, así que quería usar una plataforma que quisiera aprender también para ayudar a otros creadores.
Soy una auténtica dinosaurio de la tecnología, lo cual es irónico porque me dedico al marketing por correo electrónico, pero CK simplifica mucho las cosas. Por ejemplo, he conseguido clientes que nunca antes habían tocado el correo electrónico y les ha parecido que CK era muy sencillo.
En cuanto a los inconvenientes, no diría que sea un inconveniente para la mayoría de los creadores, pero sí para una lista realmente grande.
Por ejemplo, estaba trabajando con un creador que inicialmente tenía 1,2 millones de suscriptores en su cuenta. En esos casos, necesitábamos hacer un seguimiento de la capacidad de entrega, y había cosas como no poder hacer un seguimiento de la queja de spam para el correo electrónico específico, y las tasas de rebote eran un poco complicadas. Creo que si pudiéramos tener eso, sería beneficioso para estas cuentas más grandes. Los creadores más pequeños no necesitan centrarse demasiado en los detalles de la capacidad de entrega.
Aparte de eso, no tengo nada negativo que decir sobre CK. Realmente disfruto de su plataforma.
Pero sí quiero decir que no estoy casada con un proveedor de servicios de correo electrónico específico. He usado otros como AWeber, MailChimp y MailerLite. Personalmente, me gusta más ConvertKit.
👋 PALABRAS FINALES
¡Gracias por la entrevista, Ciler! ¡Gracias a todos por sintonizar! Soy suscriptor de Newsletter Circle desde hace mucho tiempo, ¡así que es genial formar parte de un número de NC!
¡Muchas gracias, Christine! Buena suerte con tu «aventura con las newsletters».
Nota: Esta entrevista se realizó el 19 de diciembre de 2023, y algunas cifras pueden haber cambiado desde entonces.
🔗 Dónde encontrar a Christine Trac y su trabajo
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«Escribí un correo electrónico borracho y me convertí en redactor».
Gracias por leer, ¡y no dudes en responder si quieres conectar!
Ciler
Muy útil, gracias.
Muy buenos consejos🤩👌🏻